Reklamační řád

Amenit s.r.o., dodavatel, který poskytuje služby v oblasti počítačového a odborného vzdělávání pro veřejnou i firemní klientelu (dále jen zákazník), vydává pro účely řešení klientské nespokojenosti s obsahem, kvalitou či formou dodávaných vzdělávacích služeb tento reklamační řád.

Zákazník má právo podat společnosti Amenit s.r.o. reklamaci nebo stížnost na poskytnuté vzdělávací akce, a to z důvodu:

1. Způsobu výuky lektora
2. Profesionální výkon lektora
3. Metodického obsahu akce
4. Organizace akce

Reklamaci nebo stížnost uplatňuje zákazník vždy písemně neprodleně po zjištění předmětu reklamace/stížnosti, a to na adresu Amenit s.r.o., Amenit s.r.o., Žerotínova 11, 741 01 Nový Jičín nebo e-mailem na skoleni@amenit.cz.

Písemná reklamace/stížnost musí obsahovat:

• jméno a příjmení zákazníka
• kontaktní údaje zákazníka (e-mail, adresa, telefon)
• číslo smlouvy/ objednávky (variabilní symbol uvedený v pokynech k platbě)
• popis předmětu reklamace/stížnosti

Nebude-li zaslaná písemnost zákazníka dodavateli obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné podání
reklamace/stížnosti, nebude tato písemnost kvalifikována jako reklamace/stížnost.

Způsob a lhůty vyřízení reklamace/stížnosti

Společnost je povinna reklamaci/stížnost vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení reklamace/stížnosti od zákazníka, pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodli na lhůtě delší. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace/stížnost doručena do Amenit s.r.o.

Pokud dodavatel uzná reklamaci jako oprávněnou, zajistí obratem nápravu stavu a nabídne studentovi adekvátní kompenzaci, ať již formou náhradního plnění nebo finanční a to na základě dohody s ohledem na preferenci zákazníka.

Způsob řešení reklamace/stížnosti z důvodu:

Způsobu výuky lektora, metodického obsahu kurzu nebo organizace kurzu:

• Pracovník zákaznického servisu reklamaci/stížnost zaeviduje a informuje osobu odpovědnou za řešení reklamací/stížností.
• Odpovědná osoba prověří předmět – důvod reklamace/stížnosti v daném kurzu (např. porovnáním hodnotících dotazníků ostatních účastníků akce, konzultací s lektorem atd.) a pokud uzná reklamaci/stížnost za relevantní, zajistí adekvátní nápravu, např. náhradu kurzu účastí v jiném termínu, vrácením části nebo celého účastnického poplatku, event. jiným způsobem dle dohody se zákazníkem.